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既往开来奋斗不止

2019-04-17 19:21:01 江苏五洋集团 阅读

集团于2019年2月2日下午在中谷酒店会议室隆重召开集团2018年度工作会议,本人有幸参与聆听,感慨颇多。

关于物业这块,会上要求:要提升物业治理水平,围绕业主满足度这个核心,坚持治理与服务两手抓,来维护企业的声誉,提高物业的经济效益。一是通过培训提高员工整体素质;二是建立明确的责任制;三是加强与业主的沟通联系;四是提高物业费的收缴率,做到应收尽收。

一、通过培训提高员工整体素质

     从事物业行业的人员往往年龄普遍偏大,受教育程度偏低,物业治理水平有限。通过培训,学习了解物业治理相关的法律法规,把握工作所需的专业知识和专业技能,比如清洁绿化人员的作业培训,工程人员的职业技能培训等,从而提高员工的整体素质。

二、建立明确的责任制

网格化治理,责任到人。比起止步于将工作安排下往,更重要的是要落在实处有结果,而且是要有达到预期的良好结果。对每一个工作区域,每一件工作,明确责任人,杜尽杳无音信。

三、加强与业主的沟通联系

加强与业主的沟通联系,化解与业主的矛盾,是物业治理的重中之重。融洽与业主间的关系,增进彼此的了解,消除彼此的误会和隔阂。要做到尊重业主,学会倾听,换位思考,才能更好的服务于业主。

提高业主的满足度,取得业主对物业治理工作的理解和支持。

四、提高物业费的收缴率,做到应收尽收。

物业费是物业的生存之本。以服务促收费,全面提高服务水平是保证收缴率的前提。加强对陈旧欠款的催缴,要跟踪到底,逐步解决历史遗留问题。

业主对物业服务的要求、标准都在不断提高,我们要把客户走访工作落到实处,不断的了解业主需求,及时解决业主需求,使物业服务再上一个台阶。

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